이스타 유튜브에 나오셨던 분들이 면접진행 요원이고, 면접관님은 전원 인사팀 분들이셨습니다.

1️⃣ 상황부여 후 토론해서 발표하기

1. A1 종이에 상황부여하고, 지원자가 특정 역할로서 해야할 일을 부여합니다. 6명이서 10분 동안 의견 나누고, 발표자 1인 선정해서 발표 시간 5분 부여합니다.

종이가 크고, 펜이 있기 때문에 서기가 있어야 합니다.

저는 서기와 발표자 동시에 맡았습니다. 

다들 머뭇거리는 분위기라서 침묵이 흐르지 않게 하기 위해, 서기하면서 내용을 정리하고, 기록한 사람인 제가 전체 내용을 가장 잘 알 수 있을 것 같아서 발표자를 자처했습니다.

상황: 장소가 기내는 아니지만, 비행기에서 일어날 수 있는 사건입니다. (사고 확장 보는 듯합니다)

<상황>
대형마트 정전상황, 손님들이 탈출하려고 혼잡하며, 엘리베이터와 에스컬레이터에 갇힌 승객도 있습니다.

이때 여러분이 대형마트 직원이라면 어떻게 해결할 것인가요?

*엘리베이터 갇힌 승객 - 폐쇄공포증 - 비행기 내에서도 폐쇄공포증이 빈번히 일어날 수 있음

2️⃣ 상황부여 후 개별 답변 (2인 1개 질문)

1번과 마찬가지로 상황을 부려하지만, 면접관님이 구술하시기 때문에 잘 들으셔야 합니다.

본인 사례를 들어도 되는 질문이 있고, 사례 넣으면 어색해져서 실패하는 질문이 있습니다.

<1,2번 지원자 질문>
여러분은 여행사 직원입니다. 지금 한 고객님이 전화가 와서 여행을 갈지말지 고민합니다.

이때 여러분은 여행사 직원으로서 패키지여행을 팔 것인가요? 자유여행을 추천할 것 인가요?

<3,4번 지원자>
두 사람은 패키지여행의 장점에 대해서 말씀해주세요
❗️저는 3번 지원자였습니다

<5,6번 지원자>
두 사람은 자유여행의 장점에 대해서 말씀해주세요

3️⃣ 개별 질문

3-1. 이력서를 기반으로 묻는 질문

5번 지원자: 전에 지원했었죠? 지금 바뀐 면접 전형에 대해서 어떻게 생각해요?

2번 지원자: 5성급 호텔에서 칭송받았다는데, 어떤걸로 칭송을 받았는지?

3-2. 면접 태도를 보고, 이스타항공 기내에서 발생하는 상황에 대한 해결책 제시 질문

배려심이랑 관찰력이 좋은 것 같은데, 우리 이스타항공은 물도 사서 마셔야 하는거 알죠? 
근데 고객님께서 물을 구매하지 않고 사드시려고 해요. 이때 고객님이 기분 나쁘지 않게 어떻게 잘 말씀 드려애 할까요?

A. 물은 기내에서 판매하는 제품이기에 어찌됐던 고객님께서 구매하시도록 물을 홀보해야 한다고 생각합니다. 

에비앙 생수처럼 이스타항공만의 특별한 물이라고 승무원이 영업 기술을 발휘해야 한다고 생각합니다.

4️⃣ 면접 시간은 30분이 넘지 않으며, 10시부터는 여승무원 지원자들이 들어오기 시작했습니다.

다들 이스타항공에서 좋은 결과 있기를 바랍니다☺️